海外調達のジレンマ
Tai Hing 氏はかつて、韓国市場に 12 年間深く根を張り、毎年大量の道路掃除用ブラシのフィラメントを購入していた自治体の衛生部品販売会社と協力していました。
顧客は 10 社の異なるサプライヤーの製品をテストしましたが、依然として満足できませんでした。国内の供給源の方が 20% 安かったにもかかわらず、フィラメント直径の偏差が 0.3 mm にも達し、その結果、品質が不安定で標準以下でした。海外の供給元は品質要件を満たしていましたが、価格が 30% 高く、納期が 45 日かかるため、遅延や注文漏れが頻繁に発生しました。
Tai Hing は、品質、コスト、納期の理想的なバランスを取ることを決意し、率先して取り組みました。
ベンチマーク テストと迅速な実装
Tai Hing は、クライアントと緊密に連携するために技術チームを派遣し、承認された海外のサンプルを入手して分析しました。彼らは、耐摩耗性や硬度などの主要な性能指標に的を絞ったテストを実施し、テストプロセスを細分化し、各品質パラメータの目的と意味をクライアントに説明しました。
Tai Hing は、わずか 7 日以内に、フィラメントの直径、耐摩耗性、機械適応性がすべての要件を満たすカスタマイズされたサンプルを開発しました。
最初の生産サイクルは 30 日以内に完了し、明確に定義された 3 つの段階に分割され、各段階で進捗状況が更新されました。クライアントがサンプルを確認した後、Tai Hing は 2 日以内に 3 回の再検査を実施し、統一された検査基準を完成させました。
品質逸脱に対する積極的な責任
最初の量産の際、国内と韓国の検査基準の間に不一致が生じ、その結果、不適合品が大量に発生しました。
Tai Hing は直ちにクライアントに通知し、損失に対する全責任を負い、欠陥商品を廃棄し、一晩かけて技術レビューを実施しました。チームは試験方法を標準化し、パラメータのしきい値を改良し、「道路清掃車のプラスチック ブラシ フィラメントの特別検査マニュアル」を共同で編集しました。
この透明かつプロフェッショナルな対応により、クライアントの不安は完全に払拭され、相互の信頼が強固になりました。
安定供給を実現する精密制御
長期にわたる製品の一貫性を保証するために、Tai Hing は一定温度の押出プロセスを採用してフィラメントの直径を厳密に制御しました。
各バッチから 50 個のフィラメントが検査のためにランダムにサンプリングされます。100% の合格率を達成した場合にのみ、そのバッチは在庫に入れられます。
サンプルのトレーサビリティ システムも確立されており、サンプルは 1 年以上保管され、24 時間以内の迅速なトラブルシューティングをサポートします。
Tai Hing では出荷前にクライアントまたは第三者による検査を許可しており、納品ごとに公式の検査報告書が発行されるため、プロセス全体にわたる完全な透明性とトレーサビリティが確保されています。
成長を共有するための長期的なパートナーシップ
現在、Tai Hing と韓国のクライアントは 2 年間の安定したパートナーシップを維持しています。クライアントの注文履行率は 75% から 98% に増加しました。
Tai Hing にとって、このコラボレーションは顧客第一の哲学への取り組みを体現するものです。 Tai Hing は今後も標準化された品質と行き届いたサービスを提供し、より多くの世界中のクライアントがスイーパー ブラシ フィラメントの調達における課題を克服できるよう支援していきます。
