해외조달 딜레마
Tai Hing은 12년 동안 한국 시장에 깊이 뿌리내린 지방 위생 부품 유통업체와 협력하여 매년 대량의 거리 청소용 브러시 필라멘트를 구매한 적이 있습니다.
고객은 10개 공급업체의 제품을 테스트했지만 만족하지 못했습니다. 국내 공급업체가 20% 저렴했지만 필라멘트 직경 편차가 0.3mm에 달해 품질이 불안정하고 표준 이하였습니다. 해외 소스는 품질 요구 사항을 충족했지만 30% 더 비쌌으며 배송 리드 타임이 45일로 종종 지연 및 주문 누락이 발생했습니다.
Tai Hing은 품질, 비용 및 리드 타임 간의 이상적인 균형을 맞추기로 결심하고 주도권을 잡았습니다.
벤치마크 테스트 및 빠른 트랙 구현
Tai Hing은 기술팀을 파견하여 고객과 긴밀히 협력하여 승인된 해외 샘플을 확보하고 분석했습니다. 그들은 내마모성 및 경도와 같은 핵심 성과 지표에 대한 목표 테스트를 수행하고 테스트 프로세스를 세분화하고 각 품질 매개변수의 목적과 의미를 고객에게 설명했습니다.
단 7일 만에 Tai Hing은 필라멘트 직경, 내마모성 및 기계 적응성이 모든 요구 사항을 충족하는 맞춤형 샘플을 개발했습니다.
첫 번째 생산 주기는 30일 이내에 완료되었으며, 각 단계의 진행 상황이 업데이트되어 명확하게 정의된 세 단계로 구분되었습니다. 고객이 샘플을 확인한 후 Tai Hing은 이틀 이내에 3차례의 재테스트를 실시하여 통일된 검사 표준을 확정했습니다.
품질 편차에 대한 사전 책임
첫 번째 양산 과정에서 국내 시험기준과 한국 시험기준의 차이가 발생하여 부적합품이 대량으로 생산되었습니다.
Tai Hing은 즉시 고객에게 이를 알리고 손실에 대해 전적인 책임을 지며 결함이 있는 제품을 폐기하고 하룻밤 동안 기술 검토를 준비했습니다. 팀은 테스트 방법을 표준화하고 매개변수 임계값을 개선했으며 "Street Sweeper 플라스틱 브러시 필라멘트에 대한 특별 검사 매뉴얼"을 공동으로 편집했습니다.
이러한 투명하고 전문적인 대응은 고객의 우려를 완전히 해소하고 상호 신뢰를 더욱 굳건하게 해주었습니다.
안정적인 공급을 위한 정밀 제어
장기적인 제품 일관성을 보장하기 위해 Tai Hing은 필라멘트 직경을 엄격하게 제어하는 항온 압출 공정을 채택했습니다.
각 배치에서 50개의 필라멘트가 검사를 위해 무작위로 샘플링됩니다. 100% 합격률을 달성한 경우에만 배치가 재고에 들어갈 수 있습니다.
또한 24시간 이내에 신속한 문제 해결을 지원하기 위해 1년 이상 표본을 보관하는 표본 추적 시스템도 구축되었습니다.
배송 전 Tai Hing은 고객 또는 제3자 검사를 허용하며 모든 배송마다 공식 테스트 보고서가 발행되어 프로세스 전반에 걸쳐 완전한 투명성과 추적성을 보장합니다.
동반성장을 위한 장기적 파트너십
현재 Tai Hing과 한국 고객은 2년 동안 안정적인 파트너십을 유지해 왔습니다. 고객의 주문 이행률이 75%에서 98%로 증가했습니다.
Tai Hing의 이번 협력은 고객 우선 철학에 대한 약속을 잘 보여줍니다. 앞으로 Tai Hing은 표준화된 품질과 세심한 서비스를 계속 제공하여 더 많은 글로벌 고객이 스위퍼 브러시 필라멘트 소싱의 어려움을 극복할 수 있도록 지원할 것입니다.
