O dilema das compras no exterior
Tai Hing já trabalhou com um distribuidor municipal de peças de saneamento que estava profundamente enraizado no mercado coreano há 12 anos, comprando grandes quantidades de filamentos de escova para varredoras de rua todos os anos.
O cliente testou produtos de 10 fornecedores diferentes, mas permaneceu insatisfeito: as fontes nacionais eram 20% mais baratas, mas o desvio do diâmetro do filamento chegou a 0,3 mm, resultando em qualidade instável e abaixo do padrão. As fontes estrangeiras atendiam aos requisitos de qualidade, mas eram 30% mais caras, com um prazo de entrega de 45 dias que muitas vezes resultava em atrasos e pedidos perdidos.
Tai Hing tomou a iniciativa de intervir, determinado a encontrar o equilíbrio ideal entre qualidade, custo e prazo de entrega.
Testes de referência e implementação acelerada
A Tai Hing despachou sua equipe técnica para colaborar estreitamente com o cliente, obtendo e analisando a amostra aprovada no exterior. Eles realizaram testes direcionados em indicadores-chave de desempenho, como resistência à abrasão e dureza, detalhando o processo de teste e explicando ao cliente o propósito e o significado de cada parâmetro de qualidade.
Em apenas 7 dias, Tai Hing desenvolveu uma amostra personalizada cujo diâmetro do filamento, resistência ao desgaste e adaptabilidade da máquina atendiam a todos os requisitos.
O primeiro ciclo de produção foi concluído em 30 dias, dividido em três etapas claramente definidas, com atualizações de progresso em cada fase. Depois que o cliente confirmou a amostra, Tai Hing conduziu três rodadas de novos testes em dois dias para finalizar um padrão de inspeção unificado.
Responsabilidade Proativa por Desvios de Qualidade
Durante a primeira produção em massa, surgiram discrepâncias entre os padrões de testes nacionais e coreanos, resultando em um lote de produtos não conformes.
Tai Hing informou imediatamente o cliente, assumiu total responsabilidade pela perda, descartou os produtos defeituosos e organizou uma revisão técnica durante a noite. A equipe padronizou métodos de teste, refinou limites de parâmetros e compilou em conjunto o “Manual de inspeção especial para filamentos de escova de plástico para varredores de rua”.
Esta resposta transparente e profissional dissipou completamente as preocupações do cliente e solidificou a confiança mútua.
Controle de precisão para garantir fornecimento estável
Para garantir a consistência do produto a longo prazo, a Tai Hing adotou um processo de extrusão em temperatura constante para controlar rigorosamente o diâmetro do filamento.
De cada lote, 50 filamentos são amostrados aleatoriamente para inspeção – somente quando atingir uma taxa de aprovação de 100% o lote poderá entrar no inventário.
Também foi estabelecido um sistema de rastreabilidade de amostras, com amostras mantidas por mais de um ano para apoiar a rápida solução de problemas em 24 horas.
Antes do envio, a Tai Hing permite inspeções de clientes ou terceiros, e um relatório oficial de testes é emitido a cada entrega, garantindo total transparência e rastreabilidade em todo o processo.
Parceria de longo prazo para crescimento compartilhado
Hoje, Tai Hing e o cliente coreano mantêm uma parceria estável de dois anos. A taxa de atendimento de pedidos do cliente aumentou de 75% para 98%.
Para a Tai Hing, esta colaboração exemplifica o seu compromisso com uma filosofia que prioriza o cliente. Olhando para o futuro, a Tai Hing continuará a oferecer qualidade padronizada e serviço atencioso, ajudando mais clientes globais a superar desafios no fornecimento de filamentos de escova para varredoras.
